Política de Troca e Devolução

A Penetron Brasil respeita e cumpre o previsto no código de defesa do consumidor, disponibilizando as opções de Trocas e Devoluções.


Pré Requisitos:

Só serão aceitas:

- Em até 10 dias corridos, contados da data de emissão da Nota Fiscal. O produto deve estar completo, com a embalagem original e em boas condições.
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
- O Frete de troca será de responsabilidade do cliente exceto quando a ocorrência se der por responsabilidade da Penetron, após sua análise e autorização previa.
- Para troca ou devolução, O cliente deve emitir nota de devolução contra a Penetron, atendendo as legislações fiscais.

Não serão aceitos:

- Produtos que tenham sido usados, embalagens abertas e/ou danificadas.
- Devoluções sem Nota Fiscal e sem comunicação prévia.
- Devolução ou troca sem emissão de nota de devolução.

Como solicitar Trocas e Devoluções

Enviar um e-mail para atendimento@penetron.com.br informando no assunto “Troca ou Devolução” e no corpo do e-mail as informações de  número da nota fiscal, motivo da troca ou devolução.

A Penetron terá o prazo de até 2 dias uteis para retorno e analise da solicitação.

 

Devolução de valores pagos

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto e a confirmação e recebido pela Penetron Brasil.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Pagamentos com boleto bancário: a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação da troca/Devolução ou inserido como crédito para uma próxima compra.


Esperamos que essas informações tenham ajudado você!

Em caso de dúvidas, Fale Conosco através dos canais:
E-mail: atendimento@penetron.com.br
Telefone: (12) 3159-0090 opção atendimento ao cliente

 

 

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